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成都伊藤洋华堂在成都开店已17年，得到了各级政府的指导和帮助，也得到了社会各界和广大顾客的支持和信赖，我们满怀感激之情！为了感恩四川人民，让更多的顾客享受成都伊藤洋华堂的品质服务，追随政府西部大开发及天府西区的建设，我们将积极开拓二级市场，在此，眉山市政府将与成都伊藤洋华堂签约合作！
记者见面会
签名留念
签约仪式隆重开始
董事长致辞
嘉宾致辞
正式签约！
行业领袖访谈录
18年的坚持，积累与创新，获得了顾客的认可
专访伊藤洋华堂中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博先生
17年前，伊藤洋华堂海外第一家店，在成都最繁华、历史最悠久的商业街春熙路开店。当时，成都的零售业还处于国有企业占据优势地位的时期。顾客还没有“被服务”的意识。成都伊藤洋华堂以先进的经营理念和服务精神，为成都市民带来新的商业模式，并深深影响了成都商业的发展。如今，伊藤洋华堂在成都已拥有6家店铺，每天有10万人来店消费，销售额逐年递增，年度纳税过亿元。17年来，伊藤洋华堂创造了一个个业界的销售奇迹，拥有一大批忠实顾客。而伊藤从未忘记过开店的初衷，为实现顾客满意，不断提高服务水平，努力成为被顾客所信赖的诚信企业。“顺应时代变化，不断革新”
华西都市报：最初您来到中国、来到成都，对当时的零售业有着怎样的思考？
三枝富博：我年来到中国，当时的中国更多地被人称为“世界的工厂”。而现在的中国已被人们称为“世界的市场”，也就是说中国整体的环境已发生了改变。当时我就意识到，在这个转变的过程中，是需要零售行业的，人们也需要去享受更有品质的生活，所以我一直在想，为了给顾客提供这样的生活体验，我们能做出什么。其实，来到中国对我是一个挑战，同时也是我人生当中的一个重要转折。这18年间我考虑得最多的问题就是有哪些我在日本是没能实现的，而到了中国我可以实现哪些东西？可以做出哪些挑战？我一直是抱着这样的想法在工作。
华西都市报：在这个过程中，给你印象最深的是什么？
三枝富博：我们刚到成都没多久，中国加入了WTO。以前都是国有企业，那时很多市民都是住公房，后来人们逐渐有了自己的房子，居住环境的改善使人们逐渐追求更高品质的生活。我们正好经历了这样一个思想观念的转折期，所以我也一直在思考，作为零售行业，应该怎样去适应这个转折期。伊藤现在也步入了18岁的年纪，回首这些年，给我印象最深刻的就是中国的变化，这种变化也促使我们去不断改变自己，去顺应时代、顺应顾客。“围绕顾客需求，不断挑战”。
华西都市报：第一家店春熙店经历了顾客从新鲜到冷淡，再慢慢进入正轨，被市民喜爱的过程，能谈谈当时的状况吗？
三枝富博：最初，我们并不是很了解顾客的需求，只是一味想把在日本比较先进、成功的东西拿到成都来，以为能够得到顾客的支持，但结果却出乎预料。很快我意识到，必须要贴近、了解成都才行。我们开始进行大量的调查工作，拜访成都住户，打开市民家的冰箱和柜子，甚至翻找他们的垃圾袋，寻找成都市民的必需品，从而进行伊藤商品的采购和组合。当时是一个商品供不应求的时代，但人们对服务的概念却很淡薄。所以我们始终有两个主要课题，一是商品的集中——如何从沿海导入更多更新的商品；二是人才培养——通过对员工待客服务的教育，树立“顾客第一”的理念。现在回想起来，我们花了大量时间来培养员工，不仅要教会他们服务这种理念，更多是让他们懂得如何把服务的经验运用到工作中来。这并不是一朝一夕能做好的事，我们花了六年时间来打好基础。
华西都市报：伊藤如今在成都共有6家店铺，每个店都取得了不错的成绩，您认为核心的原因是什么？
三枝富博：年，我们选择在当时的成都市郊开了第二家店。那时人们购物都是去市中心，因此业内并不看好双楠店。但我们认为，百货应该走入社区，走到消费者身边，让他们在家门口就可以买到所需商品。人们的收入逐渐提高，居住条件和场所也发生了改变，因此对消费的需求也会有相应变化，所以我们不断围绕着顾客的需求变化来开店。我们每次针对人、服务、商品还有店铺要做项以上的调查，机会是留给有准备的人的。所以双楠店第一年就获得盈利。四年后，锦华万达广场开业，我们选择在那里开了第三号店，这也是让成都伊藤洋华堂走向成功的其中一步。我们花了十年时间开这三家店，也就是天的努力，才逐渐得到市民的认可。其实要获得顾客的认可是通过不断积累来的。随着经济的发展，交通的发展，我们的开店政策仍然没变，今年1月14日温江店开业，再到刚签约的7号店眉山店，我们都是在跟着城市的发展而发展，顺应着顾客的需求变化而变化，现在单纯的卖东西已不能让顾客感受富足愉快的生活了，所以我们推行“三试运动”，打造“体验式”卖场，都是为了让顾客到店不仅能买到想要的商品，更能享受到愉快的生活。年就要到了，在12月31日，我们6家店铺都会营业至零点，与顾客一起迎接新年的钟声，我希望伊藤对于顾客是一种“一直陪伴在身边”的感受。“一人百步，不如百人一步”华西都市报：您一直非常注重对人才的培养，能分享您的经验吗？
三枝富博：年我正式担任成都伊藤总经理，提出了一个理念——“一人百步，不如百人一步”。时代在不断变化，以前可能是一个优秀的领导拉动一个班子，就好比一个火车头带着一节节车厢前进，而我觉得一个组织应该像新干线那样，每节车厢都有自己的动力，共同向前奔跑。所以，成都伊藤洋华堂要培养的是具有“三个意识（问题意识、危机意识、当事人意识）的自律性人才，我希望我的员工都能具有这样的意识，不断地主动思考。以前我是“1对1”的教育部下，但随着公司发展，员工也越来越多，所以四年前我们开设了内部教育机构“CIY职业教育学院”，希望我们的员工通过在这里的学习，都成为拥有自我思考能力的自律型人才。
华西都市报：长时间以来的员工培养，目前取得了怎样的成果？
三枝富博：员工们的良好习惯，会逐渐形成公司的风土，而风土最终会成为公司的社风文化。对企业来说，只有这种文化是无法被简单复制模仿的。而接下来的时代，比拼的就是由人来创造的服务。今年我们任命金晓苏为成都伊藤洋华堂总经理，包括金总经理在内所有的管理人才，全部是从基层、从卖场培养起来的。“百人一步”的教育，就是对员工的人才培养。“感恩社会，肩负企业责任”
华西都市报：您一直热心于公益事业，您认为投身公益事业与零售业有着怎样的关联？
三枝富博：我认为零售本身就是对一种对社会的贡献。零售业肩负着为大众提供商品，解决人们日常生活需求的责任。汶川大地震的第二天我们就坚持开店，不是为了赚钱，而是为了保证顾客在当时的情况下能及时买到所需的商品，安定生活，所以在确保建筑物的安全后马上正常营业，最终得到认可，政府给予了表彰。而公益事业，是一个企业回馈社会的表现，社会对企业有各种的期望，我们不能只是
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