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昨日，四川平安人寿党委书记、总经理李守忠荣获四川十大经济影响力人物，华西都市报专访了李守忠。
以下为李守忠访谈录
年，是让人终生难忘的一年。从世界到国家，再到每一个人，过得都很艰难。新冠疫情打乱了我们每个人的工作和生活，也给包括平安人寿在内的保险行业带来了巨大的冲击。但李守忠坚信“困难是暂时的，前进的脚步不会停，经历了年疫情锤炼后，年会是四川平安人寿大步前进的一年。”
奋斗的一年面对疫情平安人寿四川分公司迎难而上。
四川平安人寿从一开始就抱着宁愿预判严重也绝不轻视的态度。“为了保证人员安全，我们建立了严格全面的排查制度、落实好消毒、通风等职场防控措施，确保职场安全。”李守忠说：“我们平安人寿全川近4万代理人中没有一例感染者。”
平安集团提前布局的“金融+科技”，超前构建的全流程、线上化平台，让四川平安人寿在应对疫情时没有手忙脚乱。公司迅速地将人寿保险营销、服务等全流程向线上化转移。疫情倒逼公司和代理人与客户一起开创经营互动的新模式，加速推动保险科技与客户经营各种场景的深度融合与运用，从而开启了寿险行业线上营销新模式。“我们以提供服务保障为核心，在疫情期间提供空中客服，为客户线上解决业务办理问题。”
疫情期间，平安人寿四川分公司客服柜员高丹通过“智慧客服”，成功为多名身在武汉的客户办理保全业务。便捷的操作形式和优质的保险服务，充分保障了金融保险服务的稳定性，得到了客户的一致好评。
平安人寿“智慧客服”通过在线自助、远程视频等服务方式随时响应客户需求，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求，确保疫情期间客户服务和业务正常办理。李守忠说：“即使是疫情最严重的时候，我们对客户的服务也没有受到太大的影响。”
借助金融+科技，四川平安人寿不仅实现了企业稳定，还确保了队伍稳定。“疫情对我们的队伍也是一次锤炼。”李守忠表示，这场疫情让平安人更加认识到，为客户送去保障就是我们的使命。
从年行业率先承诺标准案件3日赔付、到年标准案件2日赔付、再到年推出闪赔服务，在理赔上，四川平安人寿始终坚持主动为客户寻找理赔的理由，提升理赔时效。同时，还打破传统理赔定式，根据客户画像及就诊情况，推出“智能预赔”服务，前置对客户的赔付真正实现了“想客户所想，急客户所急”。年四川平安人寿赔付各类保险件，理赔金额达10.49亿元。“这充分体现了我们真诚服务四川人民的真心，同时也体现了四川人民对平安人寿的认可与信任。”
面对疫情，平安人寿四川分公司还主动承担起社会责任，向全川人民免费提供包含新冠肺炎伤残或身故责任的保险产品共计63.22万件，累计为客户提供保障达亿元。即使自身遭遇困难的情况下，四川平安人寿仍继续积极投身扶贫事业，这些年中国平安在四川累计公益捐赠近万元，采购扶贫农产品达到多万元。另外，平安集团的三村工程“村官、村医、村教”都已全面落地凉山州。
前进的一年尽管这一年过得很艰难，但平安集团仍在不断进步。
年《财富》世界强排行榜揭晓，中国企业数量首次超越美国，平安集团再次刷新全球排名，位列世界强企业第21位。日前，在中国平安庆祝中国共产党建党周年主题活动动员大会上，董事长马明哲指出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。
“这让我们对未来更加充满信心！年是‘十四五’的开局之年，对四川平安人寿而言，也必将是我们大步前进的一年。”李守忠说，困难是暂时的，前进的脚步不会停。
年是大有希望的一年，整个四川平安人寿上上下下已经为此做好了准备。秉承“五心”平安精神，四川平安人寿专注打造“五星级”的服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。
“保险姓保”，保障是保险产品的基本功能。在事后的理赔之外，如何围绕客户的健康周期、为客户健康风险提供定制的解决方案，是平安人寿孜孜以求的的课题。2月1日，平安人寿新定义重疾产品全面上市，为这个问题提供了新的解答思路。
李守忠介绍说，此次重疾产品焕新，平安人寿一方面根据新重疾定义，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。另一方面从客户需求出发，积极探索“产品+服务”模式，联合平安健康互联网、平安智慧城市为客户提供体系化的健康增值服务。通过私人医生、私人教练、私人营养师、体重管理、睡眠管理、控糖管理、特色体检、就医陪诊、术后护理、重疾专案管理等高端服务，让客户不仅有保障，更有健康守护，安全感加倍。
李守忠说，“疫情爆发后，保险行业发挥的积极作用，让社会大众对于保险行业的了解度、接受度提高，随着整体经济摆脱疫情困扰，我们预测全社会对保险业的需求会有一个爆发。”在新的一年里，四川平安人寿将继续践行使命和担当，坚持“保险姓保、保障为民”，把保障和维护客户利益放在首位，不断推出更多有利于客户的保险产品。
年四川平安人寿全省近4万代理人队伍一直保持相对稳定，而新的一年中，会有新鲜血液不断加入四川平安人寿的队伍，这也给我们的产能扩大提供了保证。
李守忠表示：“社会有需求、平安有保障，再加上我们始终胸怀一颗服务客户的真心。有了这些基础，年必将是我们四川平安人寿大步前进的一年。”
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