而这一切在遂宁将很快成为历史
据遂宁市长热线办综合科科长罗红光介绍,依托原市长热线 12345,整合非应急政务服务热线,开通全 新 政 府 服 务 热 线12345,在全川范围内尚属首例
旅游投诉电话、电力抢修电话、价格举报电话、企业服务热线……目前,四川任何一个城市的便民服务热线电话都有数十个,市民难记忆,政府难监管
效果:“一号通”将成“路路通”
升级版的12345如何运行?新的12345管理员吴春花介绍,新的12345实行“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、过程公开、及时通报”的工作机制,建立受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、专报、通报等规范办理流程
“让群众办事更方便,是整合非紧急求助热线的初衷”罗红光介绍,成都华西都市报非应急政务服务热线包括效能投诉热线、劳动监察服务电话、城管执法投诉、水电气抢修热线、干部监督热线等,“110、122、119、120等,是紧急求助热线,不在整合之列”
遂宁政府服务热线12345还有宏大计划:12345受理范围扩展到交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合服务,届时12345成为更加全面的民生热线,成为市民不可或缺的“路路通”
“以前很多部门都有自己的便民服务或投诉热线,作为普通市民,怎么记得住?”遂宁市民梁涛小姐回忆起3年前的一件事当时她准备去洗车,却发现洗车场挂出统一制式的涨价横幅和公告牌“统一涨价,合法不?”梁涛准备打电话问问朋友给她一张《遂宁市便民服务热线电话卡》,上面各部门的便民服务或投诉华西都市报今日新闻热线电话有四十,看得她眼花缭乱,并且看了还是搞不清楚该打哪个电话反映情况
“新的12345还与时俱进了”罗红光介绍,12345政府服务热线除通过电话受理、回复市民的咨询、求助、建议、投诉等外,还通过短信、电子邮件、qq、微博、网站等方式受理、回复
升级版的12345还规定:对群众咨询办事的事情,按照特急、较急、一般和其他情况进行划分限时办结,因客观原因一时难以解决的,要制定计划、限期解决,并将阶段性办理结果及时回复来电人,对办理结果实行短信、电话等多种方式的回访制度
流程:一号受理分类处置
遂宁12345政府服务热线很扯市民眼球
热线受理员任雪梅告诉记者,市民对党委、政府及相关部门有什么意见、建议、诉求,只需拨打一个号(即12345),受理员就能受理,受理华西都市报新闻员将反映内容输入系统,管理员就能看见市民反映内容,然后交相关部门办理,“对热点、难点、焦点类问题采取批办方式,按照‘一事一报’的原则,报市委、市政府有关领导阅批后交有关部门办理”
初衷:让群众办事更方便
据不完全统计,遂宁市级非应急政务服务热线达60个面对这种尴尬,从去年底开始,遂宁市政府开始研究整合非紧急求助热线事宜“用一个大家都知晓的号码作热线,老百姓办事就方便多了,同时便于监管……而12345市民都知晓”为此,今年1月,遂宁市委办、政府办就发文,将原来的市长热线12345升级为“市政府服务热线12345”
新的12345正式开通了,原来各单位的非应急政务服务热线何去何从?罗红光说,暂时保留,但最终要求撤销原各单位的非应急政务服务热线
罗红光华西都市报订报电话称,暂设了20个受理员(即话务员)接听座席和3个管理员座席受理员、管理员都实行轮班制,12345电话24小时有人受理
文/图 梁涛美 华西城市读本记者 汪仁洪遂宁新闻热线:8
受理员正在研究如何处理市民反映的内容
遂宁市委、市政府对新的12345还提出了新的要求“以往,市民拨打了12345反映问题后,问题交给哪个部门办、办得怎么样,都无从得知新的12345把电话热线与网络回复‘二合一’,所有来电信息、投诉办理进度和办理结果,市民在‘中国·遂宁’之‘12345市长热线’网页,就能查看到‘回音’”
遂宁全新的12345政府服务热线将于近日正式开通,今后市民在旅游、电力、价格等方面,有什么需要 反 映 、投 诉 的 ,拨 打12345就能搞定
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