在刚刚过去的3月15日,维权再次成为广泛讨论的社会话题
与传统的消费维权渠道不同,微博特有的裂变式的传播方式,使消费者在维权过程中能迅速聚集朋友和相同遭遇网友的关注,自发的强大话语权将会形成围观效应这种围观效应实际上也是在倒逼企业加速服务转型作为西部最大的主流媒体,本报携手新浪微博共同打造了国际消费者日#一起315#平台,给广大消费者一个交流、呼吁和维权的平台基于这种多方联动机制,本报和新浪微博打造出全新的维权模式,进一步增强了服务价值
整合专业人士资源为网友提供咨询,充分体现了新浪微博的社交媒体优势网友在微博上与专家沟通解决问题,不但节省了时间和精力,而且通过自身的传播行为还可以帮助更多具有类似诉求的网友,无形华西都市报爆料热线中提高了维权效率,节约了社会资源,今后还将帮助更多消费者解决难题
被央视3·15晚会曝光后,尼康迅速做出回应:“尼康中国非常重视央视3·15晚会关于‘尼康d600’的报道,尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息,公布相关售后服务跟进措施,并在全国售后服务网点积极对应”另一家被曝光的企业君宝康也通过微博向消费者道歉并进行答疑
今年3月15日,已有20年历史的《消费者权益保护法》,迎来了第一次大修本报邀请到四川省消委会、四川省高级人民法院的消费专家,为读者进行了权威解读,同时答疑消费者的消费疑难问题新浪微博也充分整合平台上的专家资源,首次发起#315我为您服务#活动,有600位律师以及来自医疗、化妆品、食品、旅游等领域的专业权威人士参与其中,通过在线华西都市报广告价格访谈等形式解答消费者的问题,为消费者提供法律和消费咨询
华西都市报记者武萧迪
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