来成都旅游的林女士一家，在一国内知名旅游网上预订了位于成都成华区邛崃山路68号的一家酒店公寓。后因为入住时与店家发生纠纷，林女士向成都政务服务中心投诉了该公寓。
林女士预订的公寓开在居民小区里
8月15日，成华区相关执法部门前往调查时发现，该公寓“三证”全无，属于违法经营，并依法取缔。然而，8月21日，仍有市民向反映，在多家旅游出行网站上仍挂有该公寓的预订信息。华西都市报记者前往现场调查发现，该公寓仍在开门营业中。
游客投诉酒店公寓强行签订旅游行程
林女士一家是外地人，趁着暑假来成都旅游。他们特意在一国内知名旅游网上预订了乐巢青年公寓（成都东客站店），该店位于邛崃山路68号。林女士还看中了酒店的环境以及入住体验，“网上标的是三星的舒适性酒店，而且好评率都在4.7以上（满分5分）。”
入住当晚，林女士一家对该公寓时大失所望。他们发现公寓与旅游网上图片有很大出入，并非酒店公寓，而是普通的家庭式公寓，管理也很松散，不需要任何证件登记就可以入住。
林女士介绍，此后店家强行要求订他们合作的旅行社，而且比其他旅行社要贵得多！
虽然被查处，8月21日网上还有该公寓酒店的相关信息
执法部门取缔“三无”公寓
8月14日，越想越气不过的林女士向成都政务服务中心官方微博
成都服务投诉了该公寓。很快，成都政务服务中心工作人员将投诉反馈给成华区保和街道办。
15日下午4点过，街道办执法人员前往公寓所在地进行调查。执法人员发现，该公寓藏身于普通居民楼中，房子性质属于城市居民住房。
更离谱的是，执法人员发现，该公寓无营业执照、无特殊行业许可证，无卫生许可证，“三证”全无，属于违法经营。当天，执法人员要求该公寓取缔经营。
调查结果出来后，成都政务服务中心工作人员也通过各种途径，将调查情况反馈给该旅游网站所属公司，对方表示立即调查处理。
现场探访查处后仍在开门营业
然而，8月21日，市民徐先生向华西都市报反映，在该旅游网上还可以看到该公寓的预订信息。三证全无，被执法部门取缔后仍在营业？
为了调查情况，8月21日下午，华西都市报记者前往现场调查。
邛崃山路68号是一个居民小区，林女士投诉的公寓位于该小区10栋1单元16楼。记者在小区里寻找了10多分钟，多番打听才找到该公寓所在地。
坐电梯上16楼，一共4户人家，全部大门紧闭。门牌号的住户，敲了好几次门，里面才回应：“你是谁？”
记者以网上预订了房间为由，讲明来意，一个中年男子才打开门，不过表现得十分警惕。
“还有房间吗？”记者询问。对方自称是该店入住了挺长时间的旅客，并且热情邀请记者入住。“房间环境不错，也不贵，才七八十元一晚。”看记者犹豫，男子说马上喊老板过来，并且拨打了旅游网上该公寓的联系人电话中，老板表示马上过来。
记者注意到，该公寓与普通的居民套房差不多，约90平米大小，两室一厅还带个卫生间，其中客厅和各个房间全部改成了卧室。一间房间有两张床，其余的均为一张床，空间显得非常的狭窄。
旅游网回应“网上已无法预订”
8月21日下午，记者登录了该旅游网查询该公寓的信息。在网站评分体系中，该公寓被评为三颗星的公寓，其中旅客的评论好评率竟高达4.7分。
记者注意到，图片的下方显示：“酒店暂未公布价格，建议您选择其他酒店。”同时在预订一栏也显示无法预订。不过在联系人信息一栏，仍可以看到联系人的电话等信息。
对于旅客反映的情况，该旅游网站客服工作人员回应称，获悉
成都服务的反映后，他们已经与商家取得联系并且做了处理，网络上已经显示无房间信息，旅客也无法通过该网站预订房间。记者追问“三无”公寓为何还在开门营业？
15日当天，成华区保和街道办执法人员调查发现属于违法经营后，已经取缔，为何店家仍然开门营业呢？
21日下午，华西都市报记者以旅客身份电话订房，以订房间为由，就网上无法预订一事，向店家老板周先生求证。
周先生说：“这几天生意有点好，我们挂在网上的房间有数量限制，订完就无法预订了，现在还有单间，你现在过来可以入住。”
对于林女士反映的情况以及成华区保和街道办的调查结果，周先生反驳：“那个人根本没有入住，都是乱说的，调查也是假的，我们营业执照证件都是齐全的。”
随后，华西都市报记者再次联系网站方面，工作人员表示，在接到记者反馈后，他们已经与店家取得联系，“他告诉我们没有开门营业，属于停业整顿中。”
同时，记者提出为何乐巢青年公寓（成都东客站店）无任何营业资格仍被挂在网上接受预订，与旅游网站合作的酒店、公寓需要提供何种资质证明等问题，该工作人员表示将会把问题反馈给业务部门尽快给予回复。
华西都市报记者李秀江摄影张磊
编辑｜Happy
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