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4月
18
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深圳女子新买奔驰故障3次后续：
意外发现被收2.5万服务费
“西安奔驰女车主坐引擎盖上维权”事件持续发酵，当事车主购车时遭遇的金融服务费、“捆绑消费”和“维权难”等问题，引发消费者们的强烈共鸣。
日前，深圳魏女士在大兴罗湖奔驰4S店内，订购了一台价值30多万元的奔驰eL，提车3天后便遇到水温异常的故障。
本来这件事已经够“麻烦”了，但在维权过程中，魏女士还遇到了更“糟心”的事情。魏女士还发现自己购车时被收取了2.52万元的服务费。
这服务费是什么来头？
让魏女士十分不解。
案例一购买奔驰车eL，被收2.52万元服务费
4S店开具收据未注明服务费具体用途
魏女士介绍，自己购买的奔驰eL车辆总价为元，购置税元，保险费用为元，总计元。此外，还有25元的服务费。
魏女士提供的服务费收款收据显示，当时魏女士通过移动支付的方式缴纳了25元，上盖有收款单位深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司(大兴罗湖奔驰4S店)的财务专用章。但是，收据上并未注明服务费的具体用途。
大兴罗湖奔驰4S店开具收据未注明服务费具体用途。
4月16日，带着疑问，魏女士来到了大兴罗湖奔驰4S店。销售人员告诉她，25元的服务费包括三项，分别是上牌服务费元、分期付款服务费元和精品服务费14元。
““我曾要求打印具体的明细，一开始他们答应了，但是后来又被拒绝，说是不能提供。”魏女士介绍。4月17日，位于宝安北路的大兴罗湖奔驰4S店。南都·深圳大件事记者刘有志摄
4月17日，大兴罗湖奔驰4S店销售总监安女士告诉南都记者，25元服务费中内含的项目确实如魏女士所说，分别是上牌服务费、分期付款服务费和精品服务费。
何为分期付款服务费？安女士解释称——
““在售前，如果客户要贷款，销售会帮助客户计算哪种贷款产品合适。此外，还会帮助客户上传贷款材料，以及跟进后续的贷款偿还等事宜。现在是市场经济，肯定会收取相关费用”。事实上，据安女士所说，分期付款服务费其实是指销售在帮客户办理贷款时产生的费用，也就是通常意义上的金融服务费。
南都记者要求4S店提供25元服务费的具体明细，起初安女士答应称会提供复印件。但是，等待15分钟后，安女士又称，保管文件的工作人员今天没有来上班，无法提供。
但是，安女士强调，在办理过程中，销售已经告知过客户。交易时，协议上有她(魏女士)和她先生的亲笔签名。魏女士则否认——
““当时只给我开了一个收款收据，并没有告诉我具体的收费项目。如果知道，我还跑来问什么？”
4月17日，位于宝安北路的大兴罗湖奔驰4S店。南都·深圳大件事记者刘有志摄
南都记者还发现，被收取服务费的
在深圳并非只有魏女士一个人
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案例二购买宝马，贷款20万收“手续费”
4S店工作人员称“经销商利润就靠这些了”
今年2月中下旬，想入手一辆宝马的戴女士(化名)陆续到深圳各宝马4S店看车。戴女士留意到，每家4S店销售报价明细都不外乎“车身价+购置税+保险费+上牌费+贷款手续费”，不同店每项报价不一，但总价相差不大。
以戴女士在深圳中升汇宝看的宝马li时尚版为例，厂家指导价元，经销商打完折后车身价为元。但是，购买时要附加元购置税，10元保险费，元上牌费。如果贷款，还要元的贷款手续费。
中升汇宝宝马4s店的报价单上列出贷款20万收“手续费”。
也就是说，如果全款买，戴女士买下这辆车，需花元；走宝马金融贷款的话，还需元金融手续费，以及20万元贷三年利息大约元。
上牌费是否可以不交？戴女士曾就此事咨询过4S店，4S店直言——
““经销商利润就靠这些了，裸车没啥利润，任何一家店都不会单独卖裸车的”。此外，第一年的保险费也必须要在4S店内购买。据戴女士了解，4S店计算的保险费中，直接捆绑了店内玻璃险，但事先不会告知，也就是说——
实际买保险时，除了保险公司的险种外，剩下要当增值服务费直接交给4S店。走访部分4S店暂时取消金融服务费但已交的不退还
事实上，在深圳购车贷款时收取服务费并非孤例。据深圳市消费者委员会介绍，年，消委接到的关于汽车金融服务费的投诉有余例，金融服务费的具体金额集中在0-元。
南都记者通过走访发现，在深圳部分品牌汽车4S店，普遍存在收取金融服务费、上牌费、保险费的情况。
就办理贷款过程中产生的费用，叫法也颇多，有称金融服务费，也有叫分期付款服务费，还有叫贷款手续费。4月17日下午，记者来到深圳鹏峰奔驰4S店进行走访。当记者就其中一台车进行询价时，店内销售给出一个报价，记者询问其此报价是否为落地价，其回答称——
““现在的报价全部为落地价，购置税等全都包含在内，而像上牌等项目，门店不会强制要求捆绑，都会与客户提前商量。”随后，记者就贷款问题询问了店内销售，接待销售告诉记者，目前店内贷款不再收取手续费，只是正常收取本金及利息。当记者追问其之前在奔驰被收过手续费可否退款时，销售表示“没有退款这一说”：
“收取手续费都是与车主提前知会过，在双方都知情的情况下收取，因此不会进行退款。同时，南都记者致电深圳中升汇宝宝马4S店，就类似问题向店内人员进行咨询。一名工作人员告诉记者，“这两天刚刚确定下买车不再收取贷款的手续费”。
记者追问是否以后都不会再收取手续费，该名工作人员表示，“不确定，只能确定现在不收了”。
而后，南都记者又询问该名工作人员，此前购买了宝马车被收手续费的车主是否可以退款？其回答与奔驰服务人员回答相似，“均称手续费是在购车人知情情况下收取的，不会进行退款”。
虽然4s店工作人员都表示
现在不收取服务费
但我们仍然有很多疑问
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焦点一经销商是否有权收取金融服务费？根据《汽车销售管理办法》第14条，供应商经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融保险、救援产品的提供商和售后服务商，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强售为其代办车辆注册登记等服务，情节严重者可处警告和3万元以下罚款。
在“西安奔驰”维权事件后，梅赛德斯-奔驰回应称，厂商一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。他们还反复要求，经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
此外，据中国之声报道，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查。银保监会再次重申——
汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，应在各类相关营业场所醒目位置、公司