又到“3?15”，有人欢喜有人忧。如果说一场全民参与的“吐槽大会”让公众对很多行业糟心服务的体验升级至顶点，那有胆量说出“不怕天天都是‘3?15’”的企业，能有几个。快递服务也是一样，每天收转运派在路上的一亿件快件，连接发件方和收件方两端的嘱托和期望，你在这个过程中有没有无奈过？恼怒过？冲着快递员发飙又后悔？
在公众的满意度之外，每个人心中都有自己的满意度，每个人的这杆秤，称量的出来的快递服务是点赞还是不快？我们只想在这个“3?15”，一起看看作为消费者的你，容易遇到哪些不开心的事？又有哪些可以解决的渠道和方式？各方又需要在哪些方面自省？
快递服务做到好，还是更好，取决于全社会共同的努力。
投诉？申诉？“您好，这里是邮政业消费者申诉中心，请问有什么可以帮您？”
“您好，是李先生吗？这里是邮政业消费者申诉中心，占用您一点时间，就您申诉的快递服务问题的处理情况做一个回访。”
……
电话声此起彼，每个人都在忙碌着，这是各省（区、市）邮政管理局邮政业消费者申诉中心（以下简称“申诉中心”）同事们的日常工作场景。他们每天在做的，就是以公正的第三方连接消费者和企业，听取消费者投诉，反馈给企业，并审核企业的最终处理结果。
什么是申诉？说白了，企业的调解叫投诉，政府的调解叫申诉。这就是两者之间最大的区别。如果你的快件延误或者丢失，和快递公司客服对接投诉后没有满意答案，那就可以申诉。
“已向企业投诉，但7天内没有任何处理结果；已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意，满足其中一个条件就可以申诉，（排版特殊）申诉中心会本着公正、公开、公平的原则，尽最大的努力来处理您的申诉信息。”在国家邮政局申诉网站的醒目位置这样标注道。
不过，国家邮政局邮政业消费者申诉中心（以下简称“申诉中心”）也提醒广大消费者，在进行快递服务申诉时要提供真实的联系电话、邮（快）件号码等有效信息。消费者提供了联系方式、具体申诉事项的，申诉中心将及时进行处理，并于30日内答复处理结果。
1---怎么申诉？
邮政业消费者申诉专用电话为“”（省会区号-）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用北京哪里治疗白癜风的医院最好哪里医院看白癜风较好
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