据初步统计,在成都开展销售安装地暖的商家超过千家,并不是每家都能为消费者提供尽善尽美的售后服务
入冬以来,地暖行业的投诉逐渐成为热点由于地暖产品的特殊性,安装地暖的家庭都知道,在头两年使用地暖的过程中,多多少少会出现问题这时,考验的是商家的售后诚信
与张大姐有同样经历的还有刘先生一家“本来实木地板都快装好了,没打算购买地暖设备来了个能说会道的销售员,说我这个地板下面完全可以安装地暖,想着为家中老人和孩子提供一个更加舒适的环境将信将疑下我花了三万多元装了70多个平米的地暖结果没用一年,地板变形、地面凹陷更气愤的是,别人70平米的采暖面积一个月只需要千把元的燃气费,我家开一个月地暖下来要用四千多元……”刘先生华西都市报招聘信息对记者大倒苦水
相信了销售员的话,刘先生购买了一套以燃气锅炉为中心的地暖设备谁知从去年开始,家中地板就出现了不同程度的变形、开裂和塌陷
去年,张大姐联合小区内十余户邻居“团购”了成都某品牌商家代理的暖通设备费、安装费每户均在二万五千元以上结果不仅没有获得“温暖人心”的舒适,反而出现了一系列质量问题
“花了几万元装地暖,结果成了个摆设”自开年气温下降以来,我们接到多起地暖投诉,消费者普遍遭遇了使用过程中不升温、不起效、不售后等问题读者纷纷要求本报在春节前重点关注暖通行业问题,帮助消费者温暖过年烦恼:“暖通”变“冷痛”
在随后的很长一段时间里,刘先生变成了该暖通销售商的常客,刚开始还能派人来看看,后来公司华西都市报记者热线不见了电话也打不通“这次简直亏大了!”刘先生愤怒的说道相关链接
地暖投诉渐成维权热点
据了解,刘先生在花样年拥有一套100平米的房子2011年在装修快完工阶段家里来了一位推销暖通的销售员“只需要几天时间我们在地板下面给你安装管道,到时候你再正常铺设上订购的实木地板,不会耽误任何事情”刘先生对当时销售员说的话还记忆犹新
在春节前,华西都市报将关注这一投诉热线,如果你家也出现“暖气不热、漏水、升温慢、冷热不均”等问题,均可以通过微信公众号“家帮惠”(微信公众号搜索jiabanghui)和拨打96111热线为你答疑解惑同时,市民们在采暖消费和售后服务中,遭遇产品质量以次充好、合同消费陷阱、安装时间拖延、售后维修服务不及时、态度恶劣、厂华西都市报社区版商相互推卸责任等问题,也可以来电告知我们 华西都市报记者霍鹏
今年元旦前,张大姐家里的地暖再次出现了问题“房间温度怎么也上不来,就连洗澡的热水都很冷”张大姐一打听,之前小区里十多家安装的这个商家地暖都或多或少出现了问题,严重的地板下水管爆裂,还造成了楼下浸水找到该暖通商家售后服务来维修,几次都没修好后来发现小区维修量特别多,商家甚至失联了“我们的地暖算白买了!”张大姐感叹道心焦:只管售前不管售后
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